《咨詢(xún)投訴》24小時(shí)接收市民和外地網(wǎng)友對無(wú)錫市人民政府及所屬各區縣、各部門(mén)、各有關(guān)公共企事業(yè)單位工作提出的咨詢(xún)、投訴和建議。初次使用前，請您仔細閱讀本欄目的操作說(shuō)明等內容。

　　一、操作說(shuō)明

　　《咨詢(xún)投訴》需注冊并登錄后方能寫(xiě)信和查詢(xún)。

　　1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼。

　　2、登錄。在首頁(yè)面上，輸入用戶(hù)名、密碼、驗證碼后登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺，打開(kāi)《咨詢(xún)投訴》即可寫(xiě)信。

　　3、寫(xiě)信

　?。?）寫(xiě)信前，您可以查看“熱門(mén)信件選登”或通過(guò)查詢(xún)檢索功能尋找是否已有類(lèi)似問(wèn)題，以利于您更好地咨詢(xún)投訴。

　?。?）通過(guò)打開(kāi)“機構職能”，可以幫助您正確選擇信件受理單位。

　?。?）如果您不知道向哪個(gè)單位投信，可以點(diǎn)擊“我不知道哪個(gè)單位”，選擇默認受理單位，由他們幫您轉交相關(guān)職能單位辦理（可能處理周期較長(cháng)，建議盡量選擇具體單位）。

　?。?）在“內容是否公開(kāi)”中，如果您選擇“是”，表示您同意我們在必要時(shí)可以在網(wǎng)上公開(kāi)您的信件和答復處理結果；如果您選擇“否”，我們將對您的信件嚴格保密。

　　4、查詢(xún)。如果需要查詢(xún)自己信件的辦理情況，請您登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺，打開(kāi)“我的回信”，就可以看到自己歷次提交的信件列表，點(diǎn)擊某一信件的標題，即可查看該信件的辦理狀態(tài)或答復意見(jiàn)。

　　5、收藏。如果您需要收藏網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表的信件，打開(kāi)該信件，點(diǎn)擊“添加到我的收藏夾”，就可以將它放進(jìn)自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

　　6、答復評價(jià)

　　您可以對答復意見(jiàn)作出評價(jià)（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、需要改進(jìn)），如果您沒(méi)有作出評價(jià)，我們將認為您的評價(jià)是滿(mǎn)意。對需要改進(jìn)的信件可以立即繼續寫(xiě)信。

　　二、不予受理信件

　　1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。

　　2、反映的情況僅憑分析、猜測，無(wú)具體事實(shí)依據、無(wú)從調查或落實(shí)問(wèn)題的信件。

　　3、反映的問(wèn)題不在投信列表顯示所有受理單位職權范圍之內的信件。

　　三、信件辦理流程

　　1、在受理單位職權范圍內的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

　　2、不在受理單位職權范圍內的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

　　3、屬于幾個(gè)受理單位職權范圍的信件（即聯(lián)辦件）

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

　　四、寫(xiě)信需要注意的事項

　　1、反映問(wèn)題應實(shí)事求是、時(shí)間、地點(diǎn)、當事人、主要經(jīng)過(guò)、結果等要素盡可能齊全，文字應該簡(jiǎn)明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時(shí)，應留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報解決結果。

　　五、友情提醒

　　建議您信中咨詢(xún)或投訴的內容在您所選擇答復單位的職權范圍之內，避免因信件轉辦延長(cháng)答復時(shí)間。

　　感謝您對《咨詢(xún)投訴》的信任和支持。