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《咨詢(xún)投訴》寫(xiě)信須知

  《咨詢(xún)投訴》24小時(shí)接收市民和外地網(wǎng)友對無(wú)錫市人民政府及所屬各區縣、各部門(mén)、各有關(guān)公共企事業(yè)單位工作提出的咨詢(xún)、投訴和建議。初次使用前,請您仔細閱讀本欄目的操作說(shuō)明等內容。

  一、操作說(shuō)明

  《咨詢(xún)投訴》需注冊并登錄后方能寫(xiě)信和查詢(xún)。

  1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼。

  2、登錄。在首頁(yè)面上,輸入用戶(hù)名、密碼、驗證碼后登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺,打開(kāi)《咨詢(xún)投訴》即可寫(xiě)信。

  3、寫(xiě)信

 ?。?)寫(xiě)信前,您可以查看“熱門(mén)信件選登”或通過(guò)查詢(xún)檢索功能尋找是否已有類(lèi)似問(wèn)題,以利于您更好地咨詢(xún)投訴。

 ?。?)通過(guò)打開(kāi)“機構職能”,可以幫助您正確選擇信件受理單位。

 ?。?)如果您不知道向哪個(gè)單位投信,可以點(diǎn)擊“我不知道哪個(gè)單位”,選擇默認受理單位,由他們幫您轉交相關(guān)職能單位辦理(可能處理周期較長(cháng),建議盡量選擇具體單位)。

 ?。?)在“內容是否公開(kāi)”中,如果您選擇“是”,表示您同意我們在必要時(shí)可以在網(wǎng)上公開(kāi)您的信件和答復處理結果;如果您選擇“否”,我們將對您的信件嚴格保密。

  4、查詢(xún)。如果需要查詢(xún)自己信件的辦理情況,請您登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺,打開(kāi)“我的回信”,就可以看到自己歷次提交的信件列表,點(diǎn)擊某一信件的標題,即可查看該信件的辦理狀態(tài)或答復意見(jiàn)。

  5、收藏。如果您需要收藏網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表的信件,打開(kāi)該信件,點(diǎn)擊“添加到我的收藏夾”,就可以將它放進(jìn)自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

  6、答復評價(jià)

  您可以對答復意見(jiàn)作出評價(jià)(滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、需要改進(jìn)),如果您沒(méi)有作出評價(jià),我們將認為您的評價(jià)是滿(mǎn)意。對需要改進(jìn)的信件可以立即繼續寫(xiě)信。

  二、不予受理信件

  1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。

  2、反映的情況僅憑分析、猜測,無(wú)具體事實(shí)依據、無(wú)從調查或落實(shí)問(wèn)題的信件。

  3、反映的問(wèn)題不在投信列表顯示所有受理單位職權范圍之內的信件。

  三、信件辦理流程

  1、在受理單位職權范圍內的信件

  網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

  2、不在受理單位職權范圍內的信件

  網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

  3、屬于幾個(gè)受理單位職權范圍的信件(即聯(lián)辦件)

  網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺上查看辦理結果并作出答復評價(jià)。

  四、寫(xiě)信需要注意的事項

  1、反映問(wèn)題應實(shí)事求是、時(shí)間、地點(diǎn)、當事人、主要經(jīng)過(guò)、結果等要素盡可能齊全,文字應該簡(jiǎn)明扼要。

  2、您在投訴、舉報時(shí),應留下聯(lián)系方式,以便我們與您聯(lián)系,核實(shí)相關(guān)情況,通報解決結果。

  五、友情提醒

  建議您信中咨詢(xún)或投訴的內容在您所選擇答復單位的職權范圍之內,避免因信件轉辦延長(cháng)答復時(shí)間。

  感謝您對《咨詢(xún)投訴》的信任和支持。

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